為保護(hù)冰雪運(yùn)動消費(fèi)者合法權(quán)益，優(yōu)化冰雪運(yùn)動消費(fèi)環(huán)境，激發(fā)冰雪經(jīng)濟(jì)活力，服務(wù)全省冰雪經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，12月12日，在國家市場監(jiān)督管理總局指導(dǎo)下，河北省市場監(jiān)督管理局、張家口市市場監(jiān)督管理局、崇禮區(qū)市場監(jiān)督管理局在翠云山滑雪場聯(lián)合舉辦“守護(hù)消費(fèi)權(quán)益·暢享冰雪激情”主題活動，同步啟動崇禮區(qū)8家雪場多部門聯(lián)合消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站。河北省市場監(jiān)督管理局黨組書記何江海和張家口市副市長白晶分別致辭，國家市場監(jiān)督管理總局執(zhí)法稽查局二級巡視員楊文平出席活動?；顒又?，翠云山滑雪場負(fù)責(zé)人圍繞“依法依規(guī)經(jīng)營、誠信踐諾經(jīng)營、自覺履行維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益主體責(zé)任”，向所有雪場經(jīng)營者發(fā)出倡議；翠云山滑雪場消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站工作人員代表，分享“用心、用情、用力服務(wù)，公平、公正、公開調(diào)解糾紛”工作經(jīng)驗。

何江海說，崇禮區(qū)8家滑雪場分別設(shè)立多部門聯(lián)合消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，一站式解決游客“吃、住、行、游、購、娛”等各方面消費(fèi)糾紛，實現(xiàn)“糾紛不出站點(diǎn)，矛盾不出雪場”，增強(qiáng)消費(fèi)者在冰雪消費(fèi)中的獲得感、幸福感、安全感，增強(qiáng)崇禮冰雪消費(fèi)吸引力，帶動全省冰雪運(yùn)動進(jìn)入新階段、新場景。希望張家口市及崇禮區(qū)各有關(guān)部門，齊心協(xié)力、密切配合，牢固樹立消費(fèi)者至上服務(wù)理念，強(qiáng)化為消費(fèi)者服務(wù)意識，打造理念一流、設(shè)施一流、服務(wù)一流基層服務(wù)站點(diǎn)；要充分發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站前哨作用，推動消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)關(guān)口前移，提升消費(fèi)糾紛處置能力，讓消費(fèi)者在崇禮買的安心、用的舒心、玩的開心；要強(qiáng)化責(zé)任，扎實履職，努力將消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建成崇禮冰雪運(yùn)動場最為溫馨的驛站，全力將消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站打造成河北冰雪旅游領(lǐng)域最為靚麗的名片。

白晶表示，張家口市政府牢牢把握群眾消費(fèi)維權(quán)這個“小切口”，市場監(jiān)管、文化旅游、商務(wù)投促等部門協(xié)同配合，將冰雪消費(fèi)維權(quán)關(guān)口延伸到雪場最前沿，構(gòu)建“環(huán)境舒心、質(zhì)量放心、服務(wù)暖心、維權(quán)省心”的放心消費(fèi)新場景。市縣各有關(guān)部門，持續(xù)在群眾關(guān)心關(guān)注的小事上下真功、求實效，著力打造一批消費(fèi)維權(quán)“標(biāo)桿服務(wù)站”；廣大冰雪經(jīng)營企業(yè)，秉持誠信經(jīng)營理念，嚴(yán)把產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，真正當(dāng)好張家口雪季主人翁和冰雪代言人。

本次消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站的設(shè)立覆蓋了崇禮區(qū)所有雪場，為全省首批多部門聯(lián)合消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站。服務(wù)站可為消費(fèi)者提供咨詢、投訴受理、糾紛調(diào)解等服務(wù)保障，便捷高效化解消費(fèi)糾紛，讓消費(fèi)者維權(quán)省時、省力、省心。

自2021年起，河北省市場監(jiān)管部門積極推動消費(fèi)較為集中的場所設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站。截至目前，全省共建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站共5986個，累計受理消費(fèi)者咨詢13.7萬人次、投訴7.3萬件、調(diào)解糾紛6.5萬件、為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失8100余萬元。其中，張家口已在全市商場、超市、市場、景區(qū)等消費(fèi)集中場所共建立了200余家消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，投訴調(diào)解成功率達(dá)90%以上，真正實現(xiàn)“小站點(diǎn)”解決民生“大問題”。

下一步，河北省市場監(jiān)管部門將按照“工作制度化、流程標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)精細(xì)化、管理規(guī)范化”要求，全面推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站整體水平，推動消費(fèi)維權(quán)工作提質(zhì)增效；張家口市市場監(jiān)管局等部門將繼續(xù)加大冬季旅游市場監(jiān)管力度，提升服務(wù)質(zhì)量，更好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，助力河北冰雪經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

來源：河北省市場監(jiān)督管理局

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