郝靜正在服務客戶。 蘇小立攝

人民網(wǎng)石家莊5月9日電 （楊文娟）2007年，郝靜進入中國郵政集團有限公司河北省武強縣分公司工作，到現(xiàn)在已經(jīng)有15個年頭了。翻開她的工作履歷，從縣公司先進個人到市優(yōu)秀儲蓄個人，再到市優(yōu)秀支局長……十幾年的時間里，郝靜收獲了諸多榮譽。那么，她取得這些榮譽靠的是什么呢？

“我想，就是用心做好每一件平凡的小事，讓服務群眾體現(xiàn)在每一個細節(jié)里吧?！爆F(xiàn)任中國郵政集團有限公司河北省武強縣分公司新開街營業(yè)所支局局長的郝靜笑著說。其實，正是她把每件平凡的小事都當作是重要的事，認真細致地去做，才有了今天的成績。

郝靜說，從上班的第一天起，她就對自己提出了要求，那就是必須干一行、愛一行、精一行。她是從一個普通柜員做起的，每天都會遇到不一樣的客戶。5年的崗位鍛煉，讓她深刻領會到了“客戶至上、服務第一”的內(nèi)涵。

為了給客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更專業(yè)的服務，郝靜自我加壓，不僅考取了銀行從業(yè)資格證，而且還成為了當時全局第一個考取理財規(guī)劃師資格證的人，她也因此順利成為一名理財經(jīng)理。

能為客戶提供專業(yè)的理財服務，郝靜感到非常有成就感。但是，她在提升自己能力方面，卻從未停止過前進的腳步。特別是2022年，對郝靜來說，是不平凡的一年，她輪崗到了衡水市的標桿網(wǎng)點——武強縣郵政分公司的新開街營業(yè)所。

“這里是‘標桿網(wǎng)點’，各項工作本來就做得很好了，我必須更加努力，才能讓這面榮譽旗幟在這里繼續(xù)飄揚！”作為新開街營業(yè)所的負責人，郝靜深知自己身上的責任和擔子更重了，她需要盡快融入團隊，迅速開展業(yè)務。

“每天早上八點鐘，我都會準時給大家開晨會，為每個崗位定出日目標。比如，普通柜員電訪25個客戶；理財經(jīng)理面訪5個客戶；大堂經(jīng)理落實好8+N服務等?！焙蚂o介紹說，對于當天完成好的員工，她會在第二天晨會時給予表揚和小獎勵（比如，一顆棒棒糖），于是這個由7名女性組成的小團隊成員之間就立馬有了“甜蜜”感?！斑@樣的管理方式不僅讓工作氛圍變得融洽，而且也大大提升了工作效率。”

郝靜（中）在開晨會。 蘇小立攝

為了服務好客戶，河北郵政系統(tǒng)構(gòu)建了網(wǎng)點差異化服務體系，郝靜把每一項服務都落實到位，這體現(xiàn)在一個個細節(jié)上：從進戶門開始，門把加裝門把套，冬暖夏涼很貼心；廳堂奉上一杯水，服務百姓很用心；窗口配備帶靠背的便民椅，方便老年人很有愛心……在這里，處處洋溢著溫馨的感覺。

除了服務，郵政儲蓄業(yè)務開展也不落后。據(jù)郝靜介紹，郵政儲蓄業(yè)務是農(nóng)村郵政的支柱業(yè)務，也是競爭最為激烈的業(yè)務。但是，在2022-2023年金融跨年度競賽中，她帶領新開街營業(yè)所榮獲了市級“優(yōu)秀網(wǎng)點”的稱號。

“咱不能給標桿網(wǎng)點丟臉?！闭f起這次榮譽，郝靜語氣里是滿滿的開心。在金融跨年度競賽的前期，郝靜通過對網(wǎng)點周邊重點村社的盤點分析發(fā)現(xiàn)，想要完成跨賽目標，必須要在保存量的基礎上拓展增量客戶，于是她提前制定了外拓行動計劃。

為了不影響正常的工作，針對村民的生活習慣，郝靜每天早上6點半就和一名理財經(jīng)理出發(fā)到村社進行外拓，挨家挨戶進行走訪。因為每天都去，她與村民建立了良好的關系。就這樣，通過10天的外拓宣傳，新開街營業(yè)所在跨年度競賽的第一輪活動中攬儲2282萬元，位列全市第一名。

郝靜（左）在向客戶介紹郵政儲蓄相關知識。 受訪者供圖

每年一度的首季開門紅業(yè)務，河北各地郵政部門都很重視。今年，郝靜對意向客戶名單進行認真篩選后，一一上門拜訪，結(jié)合客戶自身實際情況，講解產(chǎn)品的稀缺與優(yōu)勢，最終得到10個客戶的認可，發(fā)展保費1355萬元，其中出單衡水市最大期交保單——年交60萬元，連續(xù)交費5年，為開門紅業(yè)務發(fā)展奠定了基礎。

“過去一年多的時間里，我們團隊合作默契，現(xiàn)在我們的團隊干勁兒十足?！焙蚂o表示，帶好團隊，做好業(yè)務，接下來，她們將繼續(xù)用心用情服務好客戶，努力成為老百姓的貼心郵政人。

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