人民網(wǎng)石家莊10月21日電 （祝龍超）“困擾我的煩心事兒，沒想到通過留言板上的一條留言，就解決了，真是太感謝了！”近日，家住邯鄲市邯山區(qū)美的城小區(qū)的居民郭先生說。

原來，郭先生家中儲藏室出現(xiàn)漏水導(dǎo)致物品被水浸泡，而物業(yè)并未主動談及物品賠償問題，郭先生將這一問題通過人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”反映給了當(dāng)?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)。邯鄲市邯山區(qū)社情民意辦公室接到留言后，立即和相關(guān)部門進行溝通交辦。該區(qū)聯(lián)合區(qū)住建局、羅城頭街道辦事處等多個部門，與物業(yè)、留言人進行多次協(xié)商，最終雙方達成一致意見，將郭先生反映問題解決了。

人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”截圖。

“刮倒樹很快就被清理了，隱患得到解決。為邯鄲的為民辦事速度點贊！為邯鄲領(lǐng)導(dǎo)的為民辦事點贊！”網(wǎng)民留言說。

邯山區(qū)工作人員處理現(xiàn)場。 邯山區(qū)社情民意辦公室供圖

8月12日，有群眾留言反映，邯山區(qū)金安公寓門口一棵樹被風(fēng)刮倒了。社情民意辦接到留言后，第一時間交辦至區(qū)綜合行政執(zhí)法局，經(jīng)區(qū)綜合執(zhí)法局工作人員調(diào)查核實，該樹屬無主管理。但該局主動想辦法，協(xié)助留言人積極與市路燈所、市園林局等部門對接，立即協(xié)調(diào)工人、吊車迅速對該處樹木進行清理，還給居民一個安全美觀的環(huán)境。

一條條看似簡單的留言，往往都是群眾的“急難愁盼”，解決起來涉及多個部門、多個環(huán)節(jié)，既需要爭分奪秒，也需要群策群力。為了及時辦結(jié)回復(fù)，切實提高網(wǎng)民留言辦理質(zhì)量和辦理效率，今年，邯山區(qū)社情民意辦創(chuàng)新性出臺了“及時辦、協(xié)商辦、協(xié)助辦”社情民意工作機制。

“及時辦”即對與群眾生活密切相關(guān)且涉及部門較少的網(wǎng)民留言，第一時間交辦承辦，及時解決反饋，切實提高工作效率；“協(xié)商辦”即對涉及部門較多或者權(quán)責(zé)交叉的網(wǎng)民留言，由社情民意辦組織協(xié)調(diào)相關(guān)部門協(xié)商辦理，明確牽頭部門和責(zé)任單位，在規(guī)定時限內(nèi)有效解決問題；“協(xié)助辦”即對不屬于區(qū)域職權(quán)范圍內(nèi)的網(wǎng)民留言，由轄區(qū)相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦明確專人協(xié)助留言人向上級有關(guān)部門反映，提升辦事滿意度。

按照“及時辦、協(xié)商辦、協(xié)助辦”的工作機制，邯山區(qū)社情民意辦對群眾的每一條留言都認真辦理，密切跟蹤，確保群眾反映事項件件有回音、事事有落實。

截至目前，邯山區(qū)社情民意辦共接到人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”網(wǎng)民留言481件，已答復(fù)辦結(jié)448件，有效解決了城市建設(shè)、交通出行、物業(yè)管理等居民急難愁盼問題，贏得網(wǎng)民的信任。

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