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冬奧服務保障人員|“用專業(yè)、貼心的服務,讓世界記住河北人的風采”

2022年02月18日10:17 | 來源:人民網-河北頻道
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人民網石家莊2月18日電 (商帆)“各部門注意,貴賓的車已駛入,所有人做好準備……”2月7日18點30分,王雪飛對講機里傳來了等待已久的聲音,她打起12分精神,帶著微笑走上前去,迎接國際奧委會主席巴赫先生,引領他進入酒店會議室,接待其與河北省委書記王東峰完成會見。

說起當晚的情形,王雪飛記憶猶新,“傍晚起風了,站在門口,耳邊的道旗呼呼作響。我已經忘記了寒冷,只印象那天的星星很亮,這我一生中值得銘記的日子。”

王雪飛,34歲,從事酒店服務行業(yè)已有13個年頭,算是行業(yè)“老手”。經過層層選拔,1月12日,她跟隨其余63名保定市住宿服務保障幫扶人員一同來到張家口市崇禮區(qū)國賓山莊酒店,開始了她的冬奧之旅。

“來了之后,我們負責國賓山莊2號樓整體運營。1月20日,我們接到上級通知,將接待貴賓巴赫先生。本次接待的時間、形式、人數(shù)都充滿了不確定性,而國賓山莊又是新酒店,物資和人員都很緊張,再加上本次會見規(guī)格之高,我們大家都慎之又慎。”

在短短18天的時間內,王雪飛和她的同事們在他們的與“賽道”上與時間賽跑。全壓力測試、設施設備測試與維護、環(huán)境衛(wèi)生精開荒、語言突擊、消防、防疫、食品安全各項應急預案逐步建立……各項工作以最高級別的規(guī)格,做最全面、最充分、最快速的準備。

王雪飛在國賓山莊布置會場。 受訪者供圖

王雪飛說,“我們就是要把自己最好的一面展示出來。這次接待我代表的不是我個人,而是代表河北形象。這次接待是展現(xiàn)河北冬奧接待服務水平的重要契機,我希望通過我專業(yè)、貼心的服務,讓巴赫先生記住我們河北人的風采。”

不打無準備之仗,不打無把握之仗。為圓滿完成住宿服務保障工作,住宿服務保障幫扶團隊進行了大量的前期工作。

“從人員選拔,到培訓,再到模擬演練,我們每一步都細之又細。以保定為例,最初有400多人報名,經過層層篩選,我們最終選定了64位�!闭劶皽蕚涔ぷ�,住宿服務保障保定市幫扶團隊領隊平濤說,“從去年11月20號開始,我們先后在保定秀蘭飯店進行了3次全面培訓,包括冬奧會項目內容介紹,急救知識、防疫知識、服務禮儀,以及前廳、客房、餐飲相關的實操技能。到了崇禮以后,我們根據(jù)實際的情況對大家又進行反復培訓,讓大家在實踐中查漏補缺�?梢哉f,我們團隊里都是精兵強將�!�

王雪飛及團隊在國賓山莊實操培訓。 受訪者供圖

經過數(shù)不清的模擬演練,他們換來了接待任務的圓滿完成,他們專業(yè)、貼心的服務獲得了巴赫先生的點贊,而這樣的故事每天都在上演。

“參加北京2022年冬奧會張家口賽區(qū)住宿服務保障幫扶的人員共922名,他們來自河北省10個設區(qū)市,擔任了冬奧會接待酒店的管理、服務和廚政等各項工作。他們以高度的政治自覺和精湛的業(yè)務技能參與冬奧住宿服務保障工作,為冬奧提供了標準化、規(guī)范化、國際化的優(yōu)質服務。”河北省冬奧住宿餐飲保障分指揮部執(zhí)行副指揮、省文化和旅游廳一級巡視員趙學鋒說。

微光如炬,正是無數(shù)像王雪飛一樣的服務人員,在“贈人玫瑰,手有余香”中,讓更多人感受到北京2022年冬奧會的溫暖與力量。他們用燦爛的笑容、專業(yè)的技能、勤勉的行動,向世界傳播和平與友善,展示最美中國形象,展現(xiàn)河北人的風采。

(責編:張曉博、祝龍超)

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