北京市房山區(qū)、雄安新區(qū)、保定市三地市場(chǎng)監(jiān)管部門跨區(qū)域協(xié)同打通維權(quán)壁壘

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)“一站受理、三地聯(lián)動(dòng)”

3月12日，筆者從保定市市場(chǎng)監(jiān)督管理局獲悉，北京市房山區(qū)、雄安新區(qū)、保定市三地市場(chǎng)監(jiān)管部門簽署《房雄?？鐓^(qū)域消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)合作協(xié)議》，針對(duì)異地消費(fèi)投訴難、調(diào)解慢問(wèn)題，三地市場(chǎng)監(jiān)管部門建立“一站受理、三地聯(lián)動(dòng)”機(jī)制，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)投訴信息、維權(quán)證據(jù)、調(diào)查筆錄、調(diào)解結(jié)果等數(shù)據(jù)互認(rèn)共享，合力化解異地消費(fèi)糾紛，提升跨區(qū)域糾紛化解效能。

根據(jù)協(xié)議，三地將在重點(diǎn)商圈、旅游景區(qū)、連鎖企業(yè)等設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，推廣ODR（在線消費(fèi)糾紛解決）在線調(diào)解、先行賠付等機(jī)制，針對(duì)性提升服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)消費(fèi)糾紛前端解決和源頭治理。針對(duì)消費(fèi)領(lǐng)域維權(quán)難點(diǎn)，三地織密消費(fèi)安全“防護(hù)網(wǎng)”，建立數(shù)據(jù)互通、執(zhí)法協(xié)同、預(yù)警聯(lián)動(dòng)機(jī)制，推行跨區(qū)域線下無(wú)理由退貨承諾活動(dòng)，引導(dǎo)開(kāi)設(shè)子（分）公司或連鎖門店的企業(yè)提供異地異店無(wú)理由退換貨服務(wù)。

與此同時(shí)，三地將共享消費(fèi)投訴等相關(guān)數(shù)據(jù)，開(kāi)展典型案例剖析、執(zhí)法骨干交流、聯(lián)合檢查等活動(dòng)。針對(duì)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益疑難復(fù)雜案件，建立案件會(huì)商制度，研討執(zhí)法難點(diǎn)問(wèn)題與解決方案。（寇國(guó)瑩、王愛(ài)華）

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