“河北省優(yōu)化消費環(huán)境 強化消費者權益保護”新聞發(fā)布會現(xiàn)場。人民網(wǎng)記者 方童攝

人民網(wǎng)石家莊3月12日電 （記者方童）3月12日，記者從河北省政府新聞辦召開的“河北省優(yōu)化消費環(huán)境 強化消費者權益保護”新聞發(fā)布會上獲悉，2024年河北12315系統(tǒng)共受理投訴舉報74.89萬件，為群眾挽回經(jīng)濟損失1.27億元，投訴辦結率、舉報核查率均在99.93%以上。

近年來，河北省市場監(jiān)督管理局不斷建立和完善經(jīng)營者守法、行業(yè)自律、消費者參與、政府監(jiān)管和社會監(jiān)督相結合的工作機制，持續(xù)優(yōu)化消費環(huán)境，提升維權效能，在維護消費者合法權益，助力全省經(jīng)濟社會高質量發(fā)展方面，取得了明顯成效。

實施區(qū)域協(xié)同，構建共治格局

建立京津冀消費維權協(xié)作八項工作機制，協(xié)同聯(lián)動開展消費者權益保護工作。

三地市場監(jiān)管部門共同開展京津冀區(qū)域“普及消費知識·提高維權能力”進市場、進社區(qū)、進鄉(xiāng)村活動，宣傳消費者權益保護等法律法規(guī)，提高消費者依法維權能力，引導經(jīng)營者依法依規(guī)經(jīng)營。2024年，共組織開展“三進”活動87場，發(fā)放宣傳資料3.87萬份，受理調(diào)解消費者糾紛528起。

推動京津冀經(jīng)營主體實施《京津冀線下實體店無理由退貨規(guī)范》標準，健全無理由退貨服務制度，實現(xiàn)消費者就近退貨、便捷退貨。2024年1月至2025年2月底，全省參與線下無理由退貨實體店達6411家，累計退貨金額4.2億元。

針對“清明節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)、元旦、春節(jié)”等消費特點，三地市場監(jiān)管部門聯(lián)合發(fā)布消費警示提示396條，引導京津冀消費者理性消費、科學消費、安全消費，依法依規(guī)維護自身合法權益，共同營造京津冀安全放心的消費環(huán)境。

暢通投訴渠道，維權多元便利

拓寬消費者投訴渠道，源頭多元化解消費糾紛，不斷提高消費者維權效能。

除進一步暢通12315投訴舉報渠道，方便消費者投訴外，河北省各級消協(xié)組織綜合運用調(diào)解、勸諭、約談、點評、曝光、支持訴訟等手段，幫助解決消費者訴求。2024年，各級消協(xié)組織共受理消費者投訴1.1萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失896萬元。

此外，記者還從發(fā)布會上獲悉，2024年1月至2025年2月底，河北省共建立消費維權服務站5994個，累計受理消費者投訴7.3萬件、調(diào)解糾紛6.5萬件、為消費者挽回經(jīng)濟損失8100余萬元。例如，張家口市崇禮區(qū)8家滑雪場建成的全省首批多部門聯(lián)合消費維權服務站，助推了全省冰雪經(jīng)濟高質量發(fā)展。

規(guī)范市場秩序，優(yōu)化消費環(huán)境

認真履行監(jiān)管執(zhí)法職能，全面整治市場監(jiān)管領域突出問題。

在重點整治違法廣告方面，河北省共監(jiān)測各類媒體廣告2526萬條次，發(fā)現(xiàn)涉嫌違法4.5萬條次；組織各類專項整治27項，查辦違法廣告案件1029件，有效凈化了廣告市場環(huán)境，實現(xiàn)違法率連續(xù)三年下降。

在規(guī)范網(wǎng)絡交易秩序方面，河北省下大力解決網(wǎng)絡市場突出問題，共巡查各類網(wǎng)絡經(jīng)營主體10.95萬家，督促平臺刪除違法信息327條，責令整改網(wǎng)站475條，查辦各類網(wǎng)絡違法案件610件，有力震懾了網(wǎng)絡違法行為。

在加大格式合同整治力度方面，圍繞“電信、保險、醫(yī)療美容、汽車銷售”4個重點行業(yè)，河北省市場監(jiān)管系統(tǒng)開展不公平格式條款集中整治，全系統(tǒng)共約談企業(yè)987家，下達責令整改通知書123份，查辦案件121件，治理成效顯著。

在開展價格守護行動方面，圍繞教育、醫(yī)療、旅游等重點民生領域開展價格監(jiān)督檢查專項整治，全省共立案225件。組織開展涉企違規(guī)收費專項整治，共檢查涉企單位3669家。開展整治殯葬領域價格違法違規(guī)行為專項行動，有效保障了殯葬領域市場秩序穩(wěn)定。

強化質量監(jiān)管，守牢安全底線

全面加強食品、藥品、工業(yè)產(chǎn)品、特種設備等安全監(jiān)管，大力整治違法違規(guī)行為。

在嚴格食品安全監(jiān)管方面，積極推動食品安全“兩個責任”落地落實，全省9.5萬名包保干部對96.7萬家食品生產(chǎn)經(jīng)營主體實現(xiàn)包保全覆蓋。通過日常檢查、飛行檢查、體系檢查及時發(fā)現(xiàn)并處置食品領域相關問題。

在嚴格藥品安全監(jiān)管方面，河北省市場監(jiān)管局出臺基層藥品安全協(xié)管員信息員管理辦法，充分發(fā)揮全省7.47萬安全協(xié)管員和信息員作用，分級分類開展藥品風險隱患排查治理，安全治理從事后處理向事前防范轉變，藥品類案件和移送公安機關案件數(shù)量同比分別下降35.39%、28.39%。

在嚴格重點工業(yè)品監(jiān)管方面，河北省市場監(jiān)管局開展滅火器、防火玻璃等25類重點工業(yè)產(chǎn)品質量安全隱患排查，共查辦案件1226件。開展燃氣用具質量安全風險隱患排查整治，一些突出問題得到有效遏制。開展電動自行車質量安全隱患整治，處置不合格產(chǎn)品172批次，問題隱患得到有效糾治。

在嚴格特種設備安全監(jiān)管方面，河北省市場監(jiān)管局聯(lián)合應急管理部門開展特種設備安全專項監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)整改問題隱患1507個，發(fā)出特種設備安全監(jiān)察指令書112件。開展氣瓶、客運索道、熱電及?；髽I(yè)特種設備等安全專項整治，發(fā)現(xiàn)并整改問題1120個，立案查處違法行為53起。

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