“一鍵互轉(zhuǎn)” 三地受益

截至2024年12月底，河北省熱線與京津熱線互轉(zhuǎn)電話12.4萬通

1月3日，河北省12345熱線話務(wù)服務(wù)現(xiàn)場，話務(wù)員正在接聽來電。 本報記者 解楚楚攝

在天津工作的馬麥德，不久前遇到一件麻煩事：之前他在廊坊三河市工作，報名了當(dāng)?shù)伛{校，因自身原因，沒有參加駕駛證考試。現(xiàn)在，他想報名天津的駕校，卻被告知要先注銷在原駕校的學(xué)習(xí)檔案。

2024年12月9日22時，馬麥德?lián)艽蛄颂旖?2345熱線，希望解決此事。

“您需要聯(lián)系三河市交通運輸局辦理相關(guān)事宜，我們可以給您轉(zhuǎn)接一下廊坊市12345熱線?！痹拕?wù)員答復(fù)。

不一會兒，馬麥德就聽到電話里傳來廊坊市12345熱線話務(wù)員的聲音：“您好，這里是廊坊市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，請問有什么可以幫您？”

2024年12月10日9時30分，馬麥德接到廊坊市熱線的及時回復(fù)，三河市交通運輸局已經(jīng)安排駕校的工作人員到當(dāng)?shù)毓步还懿块T，為他辦理了駕校檔案注銷手續(xù)?！耙煌娫?，就可以辦天津、河北兩地的事，太神奇了！”馬麥德很是驚喜。

隨著京津冀交流合作日益頻繁，企業(yè)群眾向熱線反映跨區(qū)域訴求的數(shù)量不斷增加，三地迫切需要提升區(qū)域內(nèi)政務(wù)服務(wù)效率和群眾辦事體驗。

2022年9月，三地聯(lián)合召開12345熱線協(xié)同發(fā)展會議，從完善頂層設(shè)計、信息共建共享、推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)共建、系統(tǒng)互聯(lián)互通四個方面，達(dá)成12345熱線聯(lián)動工作共識，為三地?zé)峋€實現(xiàn)“一鍵互轉(zhuǎn)”奠定了基礎(chǔ)。

2023年7月12日，三地共同簽署《推動京津冀相關(guān)城市政務(wù)服務(wù)便民熱線協(xié)同發(fā)展框架協(xié)議》，建立健全互轉(zhuǎn)互通、信息共享、應(yīng)急聯(lián)動等協(xié)同機(jī)制，共同打造協(xié)調(diào)有力、多方聯(lián)動的京津冀政務(wù)服務(wù)便民熱線協(xié)同體系，為三地?zé)峋€實現(xiàn)“一鍵互轉(zhuǎn)”提供了制度支撐。

持續(xù)打造更優(yōu)營商環(huán)境，自2023年8月16日成功“牽手”實現(xiàn)“一鍵互轉(zhuǎn)”以來，截至2024年12月底，河北省12345熱線與北京、天津12345熱線互轉(zhuǎn)電話共計12.4萬通。

記者在河北省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作平臺上看到，平臺增設(shè)“轉(zhuǎn)接”選項，點擊該選項，下拉菜單羅列著“北京市熱線”“天津市熱線”等選項。

省數(shù)據(jù)和政務(wù)服務(wù)局熱線管理處處長岳建華表示，“一鍵互轉(zhuǎn)”后，河北的12345熱線話務(wù)員接到明確屬于京津兩地的訴求來電，可以直接點擊熱線工作平臺上的“轉(zhuǎn)接”選項，“一鍵”轉(zhuǎn)至京津兩地?zé)峋€，京津兩地?zé)峋€話務(wù)員也可以同樣操作，直接轉(zhuǎn)至河北各地市12345熱線，實現(xiàn)三地?zé)峋€服務(wù)渠道高效互通。

三地?zé)峋€“一鍵互轉(zhuǎn)”，也給企業(yè)帶來了更多便利。

“多虧了北京熱線和雄安新區(qū)熱線的協(xié)同幫助，我沒跑一趟，就為公司辦理了跨省遷移手續(xù)，大大節(jié)省了時間和精力?！苯?，慧來源科技（北京）有限公司招商部部長許佳激動地說。

3個月前，雄安新區(qū)12345熱線話務(wù)員接到一通從北京12345熱線轉(zhuǎn)來的電話，慧來源科技（北京）有限公司計劃遷移到雄安新區(qū)，但不知道如何辦理跨省遷移手續(xù)。

電話里，雄安新區(qū)12345熱線話務(wù)員就相關(guān)政策、遷移手續(xù)辦理流程等，當(dāng)即為公司進(jìn)行了精準(zhǔn)解答。辦理過程中，熱線依托專門為企業(yè)提供服務(wù)的產(chǎn)業(yè)人才引進(jìn)咨詢服務(wù)團(tuán)，為公司提供了全方位、一站式服務(wù)，協(xié)助公司線上填寫并提交了相關(guān)材料，幫助其順利落地雄安新區(qū)，這讓許佳感到很暖心。

“我時常在北京、河北兩地奔波，沒少給兩地?zé)峋€打電話?！痹S佳說，過去給河北熱線打電話，被告知自己的訴求不在河北受理范圍后，不得不重新?lián)艽虮本峋€，現(xiàn)在少了重?fù)墉h(huán)節(jié)，省時高效，體驗感更好了。

哪些事項可以“一鍵互轉(zhuǎn)”？岳建華向記者提供了一份受理名錄。

“經(jīng)過研究，三地制定出《京津冀熱線轉(zhuǎn)接事項受理名錄》，確定了社保醫(yī)保、公積金、教育、交通出行、住房、旅游等14類事項，而且針對每一類事項，明確了受理范圍?！痹澜ㄈA說。

京津冀熱線“一鍵互轉(zhuǎn)”服務(wù)的實施，顯著提升了三地的辦事便利度，提高了公眾對政府服務(wù)的滿意度，促進(jìn)了區(qū)域協(xié)同發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計，自“一鍵互轉(zhuǎn)”實現(xiàn)以來，截至2024年12月底，河北省12345熱線轉(zhuǎn)至京津12345熱線電話4.7萬通，京津12345熱線轉(zhuǎn)入河北省12345熱線電話7.7萬通。

為助力三地?zé)峋€協(xié)同聯(lián)動走得更深、更實，接下來，河北省12345熱線將進(jìn)一步對接京津12345熱線，按照《推動京津冀相關(guān)城市政務(wù)服務(wù)便民熱線協(xié)同發(fā)展框架協(xié)議》要求，在“一鍵互轉(zhuǎn)”的基礎(chǔ)上，有序推動與京津熱線同事同標(biāo)、同流程辦理，實現(xiàn)熱線服務(wù)“零距離”，不斷增強(qiáng)三地群眾獲得感、幸福感、安全感。（記者解楚楚）

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