“穿著這身警服，就要用心地給老百姓辦點(diǎn)實(shí)事兒?！笔仪f市公安局交通管理局民意智感中心主任郭俊嶺說。

民意是衡量公安工作的溫度計(jì)、度量衡。為解決原來民意途徑入口雜、出口亂、工作沒有閉環(huán)等不足，進(jìn)一步暢通民意表達(dá)渠道，第一時(shí)間為群眾解難題辦實(shí)事，石家莊交管局以建立完善“專業(yè)+機(jī)制+大數(shù)據(jù)”新型警務(wù)運(yùn)行模式為牽引，進(jìn)一步提升新質(zhì)公安戰(zhàn)斗力，在前期調(diào)研學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，創(chuàng)建了全省公安第一家民意智感中心。

2023年6月，郭俊嶺到裕華交警大隊(duì)就民意工作如何開展走訪交流。石家莊市公安局交通管理局供圖

郭俊嶺從警30余年來，一直奮斗在公安交管一線，對交警系統(tǒng)各項(xiàng)工作都非常熟悉。2023年5月10日，交管局黨委交給他一個(gè)艱巨任務(wù)——組建交管局民意智感中心。既無先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)可循，又無現(xiàn)成方法可用，剛接到這個(gè)任務(wù)時(shí)，郭俊嶺倍感壓力，“民意中心怎么建？建成了怎么干？干什么？”

“只要對老百姓有好處，只要對工作有益，就是頭拱地，也要干出個(gè)名堂來！”于是，郭俊嶺帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)迎難而上。不懂怎么辦？郭俊嶺就邊干邊學(xué)，邊學(xué)邊提升，大家常常加班到深夜，分析民情民意，給出決策方案。

從場地選址、到平臺(tái)建設(shè)、再到機(jī)制完善，民意智感中心將12123、12345熱線等14類線下民情民意和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等20類網(wǎng)上民意，全部整合；開發(fā)話務(wù)管理系統(tǒng)，將對外公開電話全部納入管理，實(shí)現(xiàn)一個(gè)對外號(hào)碼解答所有交管業(yè)務(wù)；利用信息科技化手段，自主創(chuàng)新搭建“石家莊交警網(wǎng)上楓橋大數(shù)據(jù)平臺(tái)”，實(shí)現(xiàn)對所有民意信息統(tǒng)一受理、統(tǒng)一派發(fā)、統(tǒng)一監(jiān)督、統(tǒng)一分析、統(tǒng)一考核；推出局長熱線、交管民意碼上辦，實(shí)現(xiàn)警心民意一鍵直達(dá)；研發(fā)“元吉”AI數(shù)字交警，提供全天候、個(gè)性化、伴隨式服務(wù)，實(shí)現(xiàn)交警服務(wù)24小時(shí)“不打烊”……

郭俊嶺講述，現(xiàn)在石家莊市區(qū)電動(dòng)車近200萬輛，涉及非機(jī)動(dòng)車通行問題也比較多：“每次過個(gè)馬路都要等半天，太麻煩了！”“為什么汽車可以直接左轉(zhuǎn)，我們就不能？”“一到綠燈，斑馬線上就全是非機(jī)動(dòng)車，我右轉(zhuǎn)都轉(zhuǎn)不過去?！薄?/p>

針對這一訴求，交管局組織對非機(jī)動(dòng)車左轉(zhuǎn)一次過街的方式方法、可行性進(jìn)行了專題論證。通過“智慧大腦”對群眾反映集中的路口進(jìn)行實(shí)地勘察，探索建立了符合石家莊百姓出行特點(diǎn)的數(shù)據(jù)模型，首批在中山路建設(shè)大街路口進(jìn)行優(yōu)化改造設(shè)置非機(jī)動(dòng)車左轉(zhuǎn)標(biāo)線和信號(hào)燈，施行非機(jī)動(dòng)車左轉(zhuǎn)一次性過街交通方式，此舉一出，市民紛紛點(diǎn)贊。

“2024年國慶后，我們在全市31個(gè)大路口完成左轉(zhuǎn)一次過街改造，群眾在路口的等待時(shí)長縮短了26.5%，極大地提高了通行效率?！惫X說。

“這條道路終于暢通了，省會(huì)交警就是貼心”“這個(gè)套牌終于解決了，感謝石家莊交警的熱心服務(wù)”......從創(chuàng)建到現(xiàn)在，一年零五個(gè)月的時(shí)間里，民意智感中心共受理處置群眾急難愁盼事項(xiàng)88.81萬件，日均2000件，群眾的急難愁盼第一時(shí)間得到解決，大量矛盾糾紛化解在了萌芽狀態(tài)，群眾滿意率從2022年底的67%提升至91%，涉及交管類投訴同比下降27%。

“2024年以來，各級領(lǐng)導(dǎo)和省內(nèi)外同行70余次蒞臨民意智感中心指導(dǎo)工作，對石家莊交警網(wǎng)上楓橋工作機(jī)制成效，給予了充分肯定和高度表揚(yáng)?！惫X說，這更堅(jiān)定了他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)把民意智感做優(yōu)做強(qiáng)的信心。

郭俊嶺表示，“目前，石家莊市公安局交通管理局民意智感中心已經(jīng)做到了從‘有人應(yīng)’到‘有人管’，下一步，他們將瞄定‘高效辦’，繼續(xù)堅(jiān)持?jǐn)?shù)值賦能，向新發(fā)展，提質(zhì)增效，實(shí)現(xiàn)接訴即辦、未訴先辦的目標(biāo)?！保ㄟ吜x婷、趙勝）

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