“代辦人員服務(wù)態(tài)度特別好，新大廳非常寬敞，我一進(jìn)門(mén)就有工作人員領(lǐng)我到想要辦的窗口，雖然辦的是著急事，但是這種細(xì)節(jié)服務(wù)讓人覺(jué)得很暖心，感覺(jué)政府部門(mén)是實(shí)實(shí)在在地在為辦事群眾著想?！?2月26日，河北省阜平縣新投用政務(wù)服務(wù)大廳前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的劉女士說(shuō)。阜平縣新投用的政務(wù)服務(wù)大廳帶給辦事群眾便捷、暖心全新體驗(yàn)受到廣泛好評(píng)和認(rèn)可。

11月末，阜平縣政務(wù)服務(wù)大廳喬遷新址。新投用的政務(wù)服務(wù)大廳位于經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)，共3層，建筑面積10500平方米，設(shè)置便民自助終端共9類，設(shè)置企業(yè)開(kāi)辦專區(qū)、社會(huì)事務(wù)專區(qū)、高效辦成一件事專區(qū)、醫(yī)保專區(qū)、人社專區(qū)、稅務(wù)專區(qū)等15個(gè)專區(qū)，按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”工作原則，擬入駐政務(wù)服務(wù)單位35家，可為辦事企業(yè)和群眾提供多功能、全方位、便利化的一站式政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)。在這里，企業(yè)和群眾辦事可實(shí)現(xiàn)“只進(jìn)一扇門(mén)、只跑一次腿”。

阜平縣新投用的政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)有導(dǎo)辦咨詢綜合服務(wù)臺(tái)，導(dǎo)辦人員在導(dǎo)辦過(guò)程中不僅會(huì)針對(duì)申報(bào)群眾對(duì)窗口位置不熟悉、疑難事項(xiàng)等問(wèn)題進(jìn)行專門(mén)引導(dǎo)答疑，還會(huì)做好前置性工作，輔助申報(bào)群眾填寫(xiě)完善好相關(guān)表格，現(xiàn)場(chǎng)處理各類咨詢和“一次辦不成事”投訴等，使群眾辦事更便民、快捷、高效。

此外，新大廳還設(shè)立“高效辦成一件事”服務(wù)專區(qū)，通過(guò)辦事場(chǎng)景集成化改革，實(shí)行跨部門(mén)聯(lián)動(dòng)審批，實(shí)現(xiàn)涉企及個(gè)人“一件事”極簡(jiǎn)審批，一次性辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，進(jìn)一步壓減辦理時(shí)限、辦理材料、跑動(dòng)次數(shù)。前來(lái)辦事的群眾表示，“以前辦理企業(yè)破產(chǎn)信息核查，需要在社保、稅務(wù)等部門(mén)來(lái)回跑要大半天，現(xiàn)在‘一窗通辦’，節(jié)約了很多時(shí)間，更加方便快捷。”

“與之前相比，新大廳擴(kuò)充了9000多平方米的營(yíng)業(yè)面積和多個(gè)窗口，接下來(lái)還預(yù)設(shè)增添24小時(shí)自助終端專區(qū)和商務(wù)服務(wù)區(qū)。”阜平縣行政審批局負(fù)責(zé)人介紹，“我們不僅要達(dá)到‘進(jìn)一扇門(mén)，辦所有事’的要求，還在努力實(shí)現(xiàn)‘24小時(shí)不打烊’的政務(wù)服務(wù)模式，以利企便民為民為根本宗旨，讓群眾更方便，也能少跑腿?！?/p>

下一步，阜平縣行政審批局將以啟用新政務(wù)服務(wù)大廳為契機(jī)，硬基礎(chǔ)疊加軟服務(wù)，不斷提升服務(wù)質(zhì)效，創(chuàng)新服務(wù)模式，深入推進(jìn)“放管服”改革，加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)信息化建設(shè)，持續(xù)深化“高效辦成一件事”改革，以改革小切口撬動(dòng)營(yíng)商環(huán)境大提升，增強(qiáng)群眾辦事的體驗(yàn)感和滿意度，助力營(yíng)商環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化。（張琛朔）

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