邱縣政務(wù)服務(wù)中心一樓，群眾向工作人員咨詢辦理事項(xiàng)。邱縣縣委宣傳部供圖

在河北邱縣政務(wù)服務(wù)中心新址，寬敞整潔的大廳讓人眼前一亮，導(dǎo)引臺(tái)的工作人員身著整齊的制服，面帶微笑，熱情地問候每一位來訪群眾：“您好，請問需要辦理什么業(yè)務(wù)？”他們隨時(shí)準(zhǔn)備為前來辦理業(yè)務(wù)的群眾提供精準(zhǔn)的指引和貼心幫助。

近日，邱縣政務(wù)服務(wù)中心已經(jīng)全面升級改造完成，總面積達(dá)10149平米，設(shè)6大專區(qū)、4個(gè)中心，吸引了33家單位入駐，全面覆蓋群眾需求。此次升級不僅提升了邱縣政務(wù)服務(wù)水平，更唱響了“邯鄲辦事不用跑”品牌，樹立了“邱縣辦事一次成”招牌，以全新的面貌和高效的服務(wù)贏得了廣大企業(yè)群眾的贊譽(yù)，其中“三個(gè)一”的服務(wù)新模式更是了贏得廣泛好評。

只進(jìn)一門，實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)省心省力

“原來辦理退休要跑醫(yī)保、人社、住房公積金好多個(gè)部門，來來回回耽誤好長時(shí)間，現(xiàn)在我只進(jìn)這一個(gè)大廳，工作人員就幫我把所有問題都解決了，真的是省心省力。”蔣女士在辦理退休手續(xù)時(shí)感慨地說。從一走進(jìn)大廳門口，工作人員就主動(dòng)上前詢問，在得知蔣女士要辦理的業(yè)務(wù)后，就將其帶領(lǐng)到了一樓服務(wù)窗口，不讓群眾多走一步，浪費(fèi)一點(diǎn)時(shí)間。

據(jù)了解，今年以來，邱縣已有170項(xiàng)審批服務(wù)事項(xiàng)劃轉(zhuǎn)至縣行政審批局，166項(xiàng)市級審批權(quán)限下放完畢，341項(xiàng)代收代辦業(yè)務(wù)完成承接。如今的政務(wù)服務(wù)大廳已經(jīng)能夠?yàn)槿罕娞峁?159項(xiàng)審批服務(wù)事項(xiàng)，從群眾息息相關(guān)的醫(yī)社保到企業(yè)全生命周期企業(yè)開辦專區(qū)，極大程度做到了讓廣大群眾企業(yè)只進(jìn)一門，不跑第二次。

一號(hào)應(yīng)答，實(shí)現(xiàn)及時(shí)溝通和快速解決

為了讓群眾辦理業(yè)務(wù)更加便捷，邱縣政務(wù)服務(wù)中心將20多個(gè)部門的電話集成到一個(gè)號(hào)碼上，實(shí)現(xiàn)了“一號(hào)應(yīng)答”。群眾只需撥打7891000一個(gè)電話，就能迅速轉(zhuǎn)接至相應(yīng)專區(qū)，由專業(yè)工作人員解答問題。這一舉措方便了群眾，也提高了辦事效率。

據(jù)邱縣行政審批局副局長侯旭介紹，”以前群眾辦理業(yè)務(wù)需要記住不同部門的電話，非常麻煩?，F(xiàn)在，我們實(shí)現(xiàn)了一號(hào)應(yīng)答，群眾只需撥打一個(gè)電話，我們就能立即解決問題，實(shí)現(xiàn)了及時(shí)溝通、快速解決?！?/p>

邱縣政務(wù)服務(wù)中心工作人員為孟先生辦理營業(yè)執(zhí)照。邱縣縣委宣傳部供圖

一窗通辦，實(shí)現(xiàn)專區(qū)辦理一次辦結(jié)

邱縣政務(wù)服務(wù)中心重塑空間布局，打造咨詢中心、辦理中心、企業(yè)服務(wù)中心、金融服務(wù)中心四大中心，以及醫(yī)社保、公安、稅務(wù)、不動(dòng)產(chǎn)、企業(yè)開辦、工程建設(shè)項(xiàng)目審批服務(wù)六大專區(qū)，所有審批服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)專區(qū)辦理、一次辦結(jié)，大大提高了辦事效率和群眾滿意度。

前來辦理營業(yè)執(zhí)照的孟先生表示，“如今的政務(wù)服務(wù)中心不僅環(huán)境優(yōu)美，工作人員服務(wù)也熱情周到。原來以為辦理可能要花上半天功夫，結(jié)果就在這一個(gè)窗口一會(huì)兒就辦好了，非常滿意。”

此外，邱縣政務(wù)服務(wù)中心貼心的為前來辦事的群眾提供免費(fèi)的打印復(fù)印服務(wù)，并設(shè)置了休閑洽談區(qū)、休閑書吧等區(qū)域，給廣大群眾營造了一個(gè)溫馨舒適的休閑氛圍和辦事環(huán)境，持續(xù)叫響“有事來辦、沒事來玩”口號(hào)。更值得一提的是，結(jié)合邱縣青蛙漫畫特色，縣政務(wù)服務(wù)中心漫畫走廊設(shè)置了《眾望“縮”歸》《不是一家人，也進(jìn)一家門，只進(jìn)一個(gè)門》等24幅行政審批漫畫，以幽默的畫風(fēng)展現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)的改革風(fēng)采。

未來，邱縣將繼續(xù)立足實(shí)際，以創(chuàng)新精神為引領(lǐng)，不斷探索政務(wù)服務(wù)的新模式、新路徑，為企業(yè)群眾打通辦事“綠色通道”，努力做到讓群眾滿意、讓企業(yè)認(rèn)可，以最優(yōu)的政務(wù)服務(wù)成果為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展注入新動(dòng)力。（劉艷艷）

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