“我本來(lái)以為辦退休要跑好幾個(gè)部門、多次交材料，不跑上幾趟肯定辦不下來(lái)。真沒(méi)想到，我這跑一趟竟然把所有手續(xù)都辦結(jié)了?！眮?lái)承德市雙橋區(qū)政務(wù)人社大廳辦理退休業(yè)務(wù)的劉女士說(shuō)。

今年以來(lái)，雙橋區(qū)人力資源和社會(huì)保障局緊緊圍繞“一件事”高效辦成的目標(biāo)，直面企業(yè)和群眾辦事難點(diǎn)、堵點(diǎn)，不斷完善工作機(jī)制、優(yōu)化審批流程，創(chuàng)新服務(wù)模式，推動(dòng)退休“一件事”從“能辦”到“易辦”“快辦”的能級(jí)躍升。

強(qiáng)化部門聯(lián)動(dòng)、整合資源力量。區(qū)人社局聯(lián)合雙橋公安分局、區(qū)衛(wèi)生健康局、區(qū)醫(yī)保局、區(qū)數(shù)據(jù)和政務(wù)服務(wù)局、區(qū)住房公積金管理中心等6部門成立“退休一件事”工作小組，通過(guò)召開聯(lián)辦工作會(huì)、培訓(xùn)會(huì)等方式梳理解決“一件事”辦理中存在的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題，業(yè)務(wù)培訓(xùn)50余人，形成“區(qū)數(shù)政局統(tǒng)籌、區(qū)人社局主管、協(xié)辦部門參與負(fù)責(zé)”的工作體系，高效推進(jìn)“退休一件事”落地落實(shí)。

突出靠前服務(wù)，優(yōu)化辦理流程。線上依托河北政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、河北人社、承德人社APP，線下設(shè)立“退休一件事”專窗，將人社退休業(yè)務(wù)辦理、獨(dú)生子女父母增發(fā)基本養(yǎng)老金、退休提取住房公積金等關(guān)聯(lián)性強(qiáng)的事項(xiàng)進(jìn)行聯(lián)辦，全面構(gòu)建“窗口端、網(wǎng)端、掌端”服務(wù)新格局，辦理時(shí)間由原來(lái)的43天縮短為最長(zhǎng)10天，申請(qǐng)材料由原來(lái)的33個(gè)減少為最多5個(gè)，主動(dòng)為企業(yè)和群眾提供業(yè)務(wù)咨詢、申報(bào)輔導(dǎo)、溝通協(xié)調(diào)等多項(xiàng)增值服務(wù)。

積極宣傳推廣，提升辦件滿意度。線上通過(guò)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、雙橋人社公眾號(hào)、微信工作群，線下設(shè)立退休“一件事”專窗，在顯著位置擺放辦事指南、流程圖，張貼辦事指南二維碼，挑選業(yè)務(wù)精湛、溝通能力強(qiáng)的5名工作人員組成政策解答小組，認(rèn)真做好“退休一件事”的政策解讀、推廣和服務(wù)推送。今年以來(lái)，“一件事”專窗共接待辦事群眾3398人次，線上瀏覽量達(dá)到4549人次；辦理“退休一件事”110余件，滿意度100%。（鮑玉涵、曹溢）

來(lái)源：雙橋區(qū)委宣傳部

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