石家莊市委辦公室副主任張芳玉在交流會(huì)上介紹經(jīng)驗(yàn)。人民網(wǎng)記者 周博攝

人民網(wǎng)石家莊1月17日電 （記者祝龍超）“石家莊市委辦公室始終堅(jiān)持以人民為中心，緊緊圍繞廣大網(wǎng)民反映的急難愁盼問(wèn)題，加大協(xié)調(diào)督導(dǎo)，持續(xù)跟蹤問(wèn)效。全年共辦理網(wǎng)民留言事項(xiàng)6300余件，一批涉及群眾切身利益的問(wèn)題得到有效解決，有力增強(qiáng)了群眾的獲得感、幸福感、安全感?！?月15日，在人民網(wǎng)（河北）“領(lǐng)導(dǎo)留言板”工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)上，石家莊市委辦公室副主任張芳玉說(shuō)。

據(jù)介紹，2023年，石家莊市委辦共辦理省委書(shū)記留言1412件，市委書(shū)記留言4900件，共計(jì)6312件。為做好人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言辦理工作，石家莊市委辦安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)接收交辦工作，每天梳理網(wǎng)民留言，及時(shí)建立留言臺(tái)賬。從追求最佳辦理效果的角度，研究確定承辦單位，提出針對(duì)性辦理要求；涉及敏感事項(xiàng)或多個(gè)承辦單位的留言事項(xiàng)，一律進(jìn)行書(shū)面交辦?！霸诔Ｒ?guī)交辦基礎(chǔ)上，節(jié)假日期間安排值班人員，隨時(shí)交辦冬季供暖等較為緊急的民生類(lèi)留言事項(xiàng)，確保留言問(wèn)題能夠得到快速解決?！睆埛加裾f(shuō)。

為將留言辦實(shí)，石家莊市委辦加強(qiáng)協(xié)調(diào)督導(dǎo)，緊盯辦理過(guò)程。對(duì)部分留言事項(xiàng)先行實(shí)地察看，全面了解情況，明確辦理標(biāo)準(zhǔn)，提出工作要求，保持與承辦單位的溝通聯(lián)系。特別是對(duì)疑難重大或辦理復(fù)雜的事項(xiàng)，及時(shí)組織承辦單位相關(guān)負(fù)責(zé)人召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，共同研究解決方法。每天查看辦理臺(tái)賬、匯總辦理情況，及時(shí)掌握辦理進(jìn)度，對(duì)即將到期的事項(xiàng)進(jìn)行電話提醒；對(duì)推進(jìn)緩慢的事項(xiàng)，加強(qiáng)督促協(xié)調(diào)?！皩?duì)已辦結(jié)事項(xiàng)，通過(guò)電話回訪、實(shí)地察看等方式，核實(shí)辦理成效，切實(shí)弄清問(wèn)題是否解決到位、情況報(bào)告是否客觀屬實(shí)，確保經(jīng)得起時(shí)間和群眾的檢驗(yàn)。”張芳玉說(shuō)。

為將留言辦好，石家莊市委辦嚴(yán)格審核把關(guān)，以“事要解決”為目標(biāo)，以防范輿情為底線，全面抓好公開(kāi)回復(fù)的審核把關(guān)工作。對(duì)核實(shí)辦理不到位的，要求繼續(xù)辦理；對(duì)公開(kāi)回復(fù)表述不夠穩(wěn)妥的，要求修改完善。網(wǎng)民就同一問(wèn)題反復(fù)留言且得不到法律政策支持的，及時(shí)與承辦單位進(jìn)行交流座談，深入了解背景情況，耐心細(xì)致地做好解釋說(shuō)明工作，最大程度爭(zhēng)取網(wǎng)民的理解。

為解決共性問(wèn)題，石家莊市委辦聚焦民生熱點(diǎn)，擴(kuò)大辦理成效。一方面，對(duì)網(wǎng)民反映較為集中的民生問(wèn)題進(jìn)行階段性匯總，提出意見(jiàn)建議，組織開(kāi)展系列專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)；另一方面，對(duì)覆蓋地域廣、涉及人數(shù)多的留言事項(xiàng)，開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)督導(dǎo)活動(dòng)?！耙荒陙?lái)，先后開(kāi)展了農(nóng)民工工資拖欠、居民小區(qū)接引市政水、居民小區(qū)停水停電、冬季供暖、市政道路建設(shè)等多項(xiàng)專(zhuān)項(xiàng)督導(dǎo)和整治活動(dòng)?！睆埛加裾f(shuō)。

網(wǎng)民留言反映的是社情民意，傳遞著人民群眾的期盼，折射著人民群眾對(duì)美好生活的向往。為將網(wǎng)民留言使用好，石家莊市委辦搭建學(xué)習(xí)交流平臺(tái)，輔助領(lǐng)導(dǎo)決策。2023年2月，為全面貫徹落實(shí)黨的二十大精神，進(jìn)一步增強(qiáng)網(wǎng)民留言辦理成效，研究制發(fā)了《〈市委書(shū)記群眾直通車(chē)〉編發(fā)工作改進(jìn)方案（試行）》?！妒形瘯?shū)記群眾直通車(chē)》在原有基礎(chǔ)上，擴(kuò)大了印發(fā)范圍，規(guī)范了欄目設(shè)置，豐富了刊發(fā)內(nèi)容，每月2期按要求編輯印發(fā)。

“《市委書(shū)記群眾直通車(chē)》的印發(fā)，為市領(lǐng)導(dǎo)全面、及時(shí)、準(zhǔn)確了解掌握社情民意提供了參考，同時(shí)，也為承辦單位和工作人員搭建了相互交流經(jīng)驗(yàn)、展示辦理成效的平臺(tái)，有力促進(jìn)了網(wǎng)民留言辦理工作水平的不斷提升?！睆埛加裾f(shuō)。

張芳玉表示，2024年，石家莊市委辦積極學(xué)習(xí)借鑒兄弟單位的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，進(jìn)一步加大網(wǎng)民留言辦理力度，強(qiáng)化工作措施，提高辦理成效，為全省網(wǎng)民留言辦理工作作出石家莊貢獻(xiàn)。

分享讓更多人看到