人民網(wǎng)石家莊3月15日電 “承德把消費(fèi)維權(quán)作為市場監(jiān)管工作的頭等大事來抓，暢通維權(quán)渠道、化解消費(fèi)糾紛、嚴(yán)查侵權(quán)案件、守護(hù)消費(fèi)安全，全市消費(fèi)環(huán)境平穩(wěn)良好，人民群眾的獲得感、幸福感、安全感得到有效保障?！?月14日，在承德召開的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作新聞發(fā)布會上，承德市市場監(jiān)督管理局黨組成員、副局長劉佐兵說，2022年，12315投訴舉報熱線共受理消費(fèi)者投訴、舉報、咨詢60392件，辦結(jié)率99.99%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失172.99萬元，全年未發(fā)生群體性消費(fèi)安全事件。

2022年，承德的維權(quán)渠道更加暢通。在12315熱線坐席365天暢通無休的基礎(chǔ)上，該市開通了12315網(wǎng)站、12315手機(jī)APP等便捷渠道，健全規(guī)范消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站264個，提升了投訴舉報便利化和處置效能；建設(shè)消費(fèi)糾紛在線解決機(jī)制20家，初步形成企業(yè)履行主體責(zé)任、行業(yè)自律、社會監(jiān)督、部門協(xié)作為一體的消費(fèi)維權(quán)共治新格局。

同時，承德的消費(fèi)環(huán)境更加優(yōu)化，開展了放心消費(fèi)示范單位創(chuàng)建活動，共創(chuàng)示范單位902家，大力推進(jìn)線下無理由退貨承諾；234家商超做出線下無理由退貨承諾，全年為消費(fèi)者無理由退貨474萬元。承德還加強(qiáng)了虛假違法廣告整治，以食品、藥品、醫(yī)療等涉及民生的領(lǐng)域?yàn)橹攸c(diǎn)，查處各類虛假違法廣告46件；全年監(jiān)測傳統(tǒng)媒體和戶外廣告共64.5萬條，條次違法率0.016%，比2021年下降50%。

另外，承德的消費(fèi)安全更有保障，在全國率先實(shí)行了食品企業(yè)食品安全總監(jiān)制度，抽檢食品16525批次，合格率達(dá)到98%以上，確保了消費(fèi)者舌尖上的安全；嚴(yán)守特種設(shè)備、重要工業(yè)品安全底線，保障了消費(fèi)者生命健康和財產(chǎn)安全。

“接下來，我們將通過進(jìn)一步守牢消費(fèi)安全底線、加強(qiáng)價格監(jiān)管和平臺規(guī)范、強(qiáng)化重點(diǎn)問題整治以及拓寬消費(fèi)維權(quán)渠道等方式優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益?！眲⒆舯硎荆械逻€將優(yōu)化提升12315平臺處置效率和調(diào)解成功率，并充分發(fā)揮各級消協(xié)組織作用，加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站功能建設(shè)。（楊文娟、靳黎黎、關(guān)鵬玉）

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