為全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量和供電服務(wù)管理水平，國網(wǎng)河北省電力有限公司邯鄲市峰峰礦區(qū)供電分公司充分發(fā)揮紀(jì)檢監(jiān)督作用，組織紀(jì)委委員、支部紀(jì)檢委員采取現(xiàn)場走訪、電話抽查、檢查資料等方式，重點(diǎn)監(jiān)督檢查服務(wù)工單處理情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)整改存在的問題和不足，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

聚焦責(zé)任落實(shí)。結(jié)合供電服務(wù)領(lǐng)域突出問題專項(xiàng)整治監(jiān)督工作任務(wù)清單，通過檢查公司周例會(huì)及營銷專業(yè)會(huì)議等會(huì)議記錄，組織營銷、運(yùn)檢等部門負(fù)責(zé)人、相關(guān)經(jīng)辦人員參加專項(xiàng)整治監(jiān)督工作會(huì)議，督促分管領(lǐng)導(dǎo)抓好職責(zé)范圍內(nèi)的分管責(zé)任，落實(shí)落細(xì)各項(xiàng)任務(wù)措施，壓緊壓實(shí)責(zé)任，推動(dòng)開展供電服務(wù)領(lǐng)域突出問題專項(xiàng)整治監(jiān)督工作。

聚焦服務(wù)水平提升。圍繞“獲得電力”、用戶工程“三指定”等涉及民生服務(wù)和企業(yè)形象的重點(diǎn)領(lǐng)域，梳理2022年以來12398、95598、12345、公司內(nèi)部檢查等各渠道反映的供電服務(wù)領(lǐng)域突出問題形成臺賬。通過對臺賬問題進(jìn)行部分抽查，深入查找短板弱項(xiàng)，監(jiān)督檢查專業(yè)部門責(zé)任落實(shí)情況，確?！罢囊粋€(gè)問題、規(guī)范一類業(yè)務(wù)”。聚焦統(tǒng)籌協(xié)同聯(lián)動(dòng)。

發(fā)揮聯(lián)合監(jiān)督作用。構(gòu)建紀(jì)檢與財(cái)務(wù)、組織、營銷、運(yùn)檢等專業(yè)的貫通聯(lián)動(dòng)機(jī)制，運(yùn)用SG186、智慧監(jiān)督等系統(tǒng)平臺，充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”優(yōu)勢，推動(dòng)信息化與監(jiān)督工作全方位融合。

下一步，峰峰礦區(qū)供電公司紀(jì)委將繼續(xù)立足“監(jiān)督的再監(jiān)督”職能，圍繞供電服務(wù)全鏈條易發(fā)、多發(fā)的主要問題和薄弱環(huán)境，精準(zhǔn)定位異常問題和風(fēng)險(xiǎn)隱患，同時(shí)廣泛聽取客戶的意見和訴求，做好監(jiān)督全覆蓋，持續(xù)提升客戶的電力“獲得感”，為持續(xù)提升供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平保駕護(hù)航。（王飛、張婭莉）

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