“原本抱著試試的心態(tài)通過‘民情碼’反映問題，沒想到還真幫上大忙，才一周左右就妥善化解了我的麻煩事……”日前，河北省威縣自強社區(qū)一小區(qū)業(yè)主王先生所住的小區(qū)公共管道堵塞返水，導致家里房屋受損。王先生多次與物業(yè)溝通賠償事宜無果。于是通過“民情碼”反映了這一問題，希望社區(qū)能介入幫忙調(diào)解。詳細核實了解具體情況后，社區(qū)辦主任吳嶺立即組織業(yè)主、物業(yè)及專業(yè)法律人員共同協(xié)商。經(jīng)過多次溝通，物業(yè)最終承諾向業(yè)主支付維修資金，小區(qū)物業(yè)糾紛調(diào)解順利完成。

河北省威縣一群眾通過“民情通辦”服務平臺網(wǎng)上反映問題。 趙國華攝

你“碼”上說，我馬上辦。去年以來威縣創(chuàng)新“‘碼’上就辦”社情民意工作方法，將書記熱線、縣長熱線、黨政門戶網(wǎng)、“互聯(lián)網(wǎng)+督查”、檢舉控告紀委綜合受理平臺“一鍵通”等10余個渠道有機融合，搭建威縣“民情通辦”服務平臺，積極探索推行“民情碼”。目前實現(xiàn)“民情碼”縣、鄉(xiāng)、村三級全覆蓋，方便群眾隨時隨地將生產(chǎn)生活中遇到的各類的問題和建議第一時間“掃碼”反映上來，“民情通辦”服務平臺第一時間進行核實、移交、督辦和反饋。

“鎮(zhèn)黨委安排專人，對民情碼后臺進行微信綁定，第一時間就能夠收到群眾反映的問題并且能夠及時的進行處置，實現(xiàn)群眾意見建議‘碼’上說、馬上辦?！蓖h常莊鎮(zhèn)黨委書記張雷介紹，截至目前，共收集各類意見建議信息169條，一天之內(nèi)辦理完畢的104條，兩天之內(nèi)辦理完畢的53條，上報民情辦協(xié)調(diào)辦理12條，為黨委政府科學決策提供了重要參考依據(jù)，為更好推進民生民情民心聯(lián)通和基層治理能力大提升工作打下了堅實的基礎。

河北省威縣“民情通辦”服務平臺工作人員進行后臺管理。 趙國華攝

為實現(xiàn)民情工作“一網(wǎng)統(tǒng)攬、一碼匯總、一鍵通辦”，打通為民服務“最后一米”，該縣通過“互聯(lián)網(wǎng)+”整合資源的方式，在原有網(wǎng)格化服務管理的基礎上，通過全縣4300余名網(wǎng)格員及時收集社情民意、矛盾糾紛、治安隱患、自然災害、安全事故隱患信息，使各類問題實現(xiàn)早發(fā)現(xiàn)、早上報、早預警、早處置。網(wǎng)格員針對群眾反映問題及訴求現(xiàn)場核實、登門回訪，實現(xiàn)對問題辦理效果核實跟蹤，切實將“網(wǎng)格”打造成發(fā)現(xiàn)風險隱患第一觸角、化解矛盾糾紛前沿陣地。

中秋節(jié)假期第一天下午，有群眾在平臺反映港達國際小區(qū)C1幢樓頂?shù)奶柲軗p壞了，被大風吹到樓頂邊緣，隨時都有掉落的危險，雖然已經(jīng)聯(lián)系物業(yè)協(xié)調(diào)處理，但由于正處假期，物業(yè)聯(lián)系不到高空作業(yè)人員，搖搖欲墜的太陽能存在安全隱患。小區(qū)網(wǎng)格員隨即通過“民情碼”進行反映，民情辦接件后立即派件到消防隊，1小時后，太陽能被消防員安全轉(zhuǎn)移到地面，隱患消除了。

群眾利益無小事?！吧缜槊褚庑畔⒎从车亩嗍恰∈隆?，但又是事關群眾日常生活的‘大事’。通過‘民情碼’直接架起了黨委群眾的連心橋！”威縣縣委書記崔耀鵬說。今年以來，威縣“民情通辦”服務平臺累計接收民情民意問題21634件，解決21511件，解決率99.4%，形成了上下聯(lián)動、左右貫通的信息交辦工作格局，確保交辦的信息件件不落空，事事有回音，小小“民情碼”解決了群眾的民生大問題。（趙國華）

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