人民網(wǎng)定州9月24日電 （周博）“太感謝派出所了，及時幫我辦理了證明，解了我的燃眉之急！”9月21日10時，定州市公安局楊家莊派出所所長馬濤接到了正在北京打工的孫先生打來的視頻電話，在電話里孫先生連聲道謝。

楊家莊派出所互聯(lián)網(wǎng)警務(wù)服務(wù)中心。 人民網(wǎng) 周博攝

原來，一周前孫先生向派出所求助，因?yàn)楣ぷ麝P(guān)系急需開具“無犯罪記錄證明”，但由于疫情無法到現(xiàn)場辦理。馬濤聽說后，決定特事特辦，通過派出所新設(shè)立的互聯(lián)網(wǎng)警務(wù)服務(wù)中心，視頻采集相關(guān)信息，僅僅用了20分鐘就為孫先生辦理好了“無犯罪記錄證明”。

“我們積極嘗試借鑒銀行網(wǎng)銀實(shí)名認(rèn)證新方式，本人只要手持身份證生成合照即可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦理?！瘪R濤說，這只是楊家莊派出所開展網(wǎng)絡(luò)警務(wù)新模式的一部分。

2022年2月，楊家莊派出所依托互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，在派出所綜合指揮室利用政務(wù)微信平臺設(shè)立“互聯(lián)網(wǎng)警務(wù)服務(wù)中心”，組建轄區(qū)23個村的“政務(wù)微信群”，將“無犯罪記錄證明”出具、法律咨詢求助、戶籍業(yè)務(wù)咨詢、反詐宣傳、法治宣傳、線索搜集、視頻調(diào)解等熱點(diǎn)事項全部納入網(wǎng)上辦理事項，實(shí)現(xiàn)了快速及時地為群眾解難答疑、提供幫助。

做好群眾工作不僅要與群眾面對面，更要與群眾心連心，和群眾“零距離”，群眾才會敞開心扉，說“掏心窩子”的話。

2022年3月，轄區(qū)東馬家寨村劉女士通過微信反映，因?yàn)橘狆B(yǎng)老人、占地問題等和妯娌武女士發(fā)生了矛盾糾紛，希望派出所民警幫助調(diào)解。

經(jīng)過幾次調(diào)解，雙方最終達(dá)成一致，可就在雙方準(zhǔn)備簽訂協(xié)議的時候，武女士卻到了外地打工，眼看調(diào)解功虧一簣，馬濤主動聯(lián)系武女士，希望通過互聯(lián)網(wǎng)警務(wù)服務(wù)中心對雙方進(jìn)行視頻調(diào)解。武女士最終同意，一場可能擱淺的調(diào)解終于畫上了圓滿的句號。

智慧警務(wù)讓服務(wù)更真誠、更貼心、更有效。

截至目前，楊家莊派出所網(wǎng)上勸阻電信網(wǎng)絡(luò)詐騙10余次，接受網(wǎng)上法律咨詢40余次，戶籍業(yè)務(wù)咨詢200余次，反詐宣傳80余次，網(wǎng)上辦理“無犯罪記錄證明”40余次。

楊家莊派出所民警幫助老人。 人民網(wǎng) 周博攝

聽說隨時隨地都能通過網(wǎng)絡(luò)咨詢，派出所24小時進(jìn)行回復(fù)，楊家莊鄉(xiāng)的群眾都紛紛入群，相互轉(zhuǎn)發(fā)參與，大家都想看看這個新鮮事兒，“政務(wù)微信群”一時應(yīng)接不暇：

大洼里村村民撿到一個身份證，請民警幫助找到失主。民警迅速根據(jù)身份證信息確定了丟失人的信息，并通過村委會聯(lián)系，告知其到大洼里村領(lǐng)回；

北角羊村村民詢問孩子三歲了，能辦身份證么，都需要什么手續(xù)？民警隨即回復(fù)了相關(guān)事項；

東馬家寨村民咨詢收到辦理醫(yī)保短信的鏈接，詢問是不是電信詐騙？民警回復(fù)這種短信都是假的，不要輕信點(diǎn)擊網(wǎng)上鏈接以防受騙；

……

事事有回音，件件有落實(shí)。

“微信已經(jīng)成了現(xiàn)在人們的主要交流方式，特別是疫情防控期間，更是發(fā)揮了辦事方便、快捷的優(yōu)越性，能真正打通服務(wù)群眾的‘最后一公里’。”馬濤說，“我們24小時有專人值班，對大家的問題盡可能隨問隨答，不讓老百姓多等一分鐘，為此提前設(shè)置了快捷回復(fù)，并留下了咨詢電話?！?/p>

小案連著民生，民生就是大事。

楊家莊派出所民警向報警人了解情況。 人民網(wǎng) 周博攝

2022年3月的一天晚上，派出所接到轄區(qū)石板村一家小超市報案，有人買了100塊錢的東西，沒有掃描付款就走了。接到報案后，馬濤經(jīng)過一個多小時調(diào)查走訪，確定了購物人夏某的身份信息。經(jīng)過和其所在的村治保會聯(lián)系，夏某承認(rèn)一時疏忽，并馬上通過微信給超市發(fā)來了100元補(bǔ)償。

“真沒想到，這么小的案子派出所都給破了！”超市店主楊永波興奮地說，“感謝派出所，我對他們的工作百分百滿意。”

馬濤常跟所里的民警輔警們說，只有立足本職用真心為群眾辦好事、辦實(shí)事，幫助人民群眾排憂解難，才能真正把為民服務(wù)落到實(shí)處。

2020年5月3日，楊家莊派出所接到報警：沙河灌區(qū)南角羊橋岸邊，一名女子欲跳河輕生。馬濤、齊英到達(dá)現(xiàn)場后，發(fā)現(xiàn)輕生女子坐在岸邊，神情恍惚，面對湍急的河水，隨時都有落水的可能。馬濤耐心地對其進(jìn)行勸導(dǎo)，齊英趁機(jī)慢慢接近，一邊勸說，一邊伺機(jī)解救。這時，女子突然跳進(jìn)湍急的河里，千鈞一發(fā)之際，齊英沒有絲毫猶豫，跟著跳進(jìn)河里營救。兩人在水里連續(xù)翻了幾個滾，齊英始終緊緊抓著女子，用盡全身力氣，游了十幾米，最終在馬濤和圍觀群眾的幫助下，將兩人拉回岸邊。在場群眾紛紛豎起大拇指對齊英稱贊，“派出所民警真是好樣的！”

經(jīng)過了解，輕生女子名叫齊某，患有輕微精神障礙，其丈夫趙某因腦癱常年臥病在床，兩個孩子經(jīng)常無人照顧。

“這個咱們得管啊，如果不管以后可能還會再出事兒，孩子也會受到影響?！瘪R濤找到村委會、趙某的親戚共同努力，最終將趙某送入了一家養(yǎng)老院，減輕了齊某的負(fù)擔(dān)，并定期為其買藥送藥防止病情發(fā)展。

在楊家莊派出所，只要是群眾的事，民警們都一一記在心里，無論群眾的事多小，民警都當(dāng)作大事辦。

2022年1月，派出所接到群眾孫某報警，其在轄區(qū)丟失手機(jī)一部，隨后有人用手機(jī)登錄購物軟件消費(fèi)了27元。民警撥打電話，但是手機(jī)一直關(guān)機(jī)，又根據(jù)其購物的收貨地址，最終找到了盜刷手機(jī)的當(dāng)事人，為受害人找到了手機(jī)，挽回了損失。

2022年6月，轄區(qū)辛興村的張某報警稱，孩子找不到了。派出所民警全體出動，在附近幾個村緊急尋找。三個小時后，最終在另一個村的同學(xué)家找到了。虛驚一場，看著一臉歉意的家長，民警們笑著說孩子沒事就是最好的結(jié)果。

2022年8月，派出所接到某超市報案，顧客張某的電動自行車在超市門口被盜。民警經(jīng)調(diào)查走訪，發(fā)現(xiàn)一名顧客騎走了張某的電動車，但留下了自己的電動車，初步懷疑是后者騎錯了車。經(jīng)過多方聯(lián)系，最終顧客李某某將車子騎回，并向張某表達(dá)了歉意。

……

楊家莊派出所民警。 人民網(wǎng) 周博攝

現(xiàn)在，千方百計辦好群眾身邊的每一起小案，每一件小事兒，用實(shí)際行動贏得群眾的高分滿意，已經(jīng)成了楊家莊派出所全體民警輔警的集體共識。

“我們始終堅守為民初心，把群眾的事兒真當(dāng)事兒，把群眾的滿意定為最高標(biāo)準(zhǔn)?！瘪R濤說，只有把事辦到群眾心坎上，才能跟人民始終站在一起，錨定方向，就要一直努力走下去。

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