順平縣行政審批局“辦不成事”反映窗口。 張明月攝

“你好，是‘辦不成事’反映窗口嗎？我家店的經(jīng)營許可證要到期了，請問怎么更換？”4月13日，順平縣葵運(yùn)堂藥房負(fù)責(zé)人王國芳撥打縣行政審批局“辦不成事”反映窗口電話，咨詢?nèi)绾螕Q發(fā)許可證。窗口人員為王國芳詳細(xì)解答，并全程指導(dǎo)“網(wǎng)上申請，現(xiàn)場勘驗(yàn)，資料審核”等流程，幫她“足不出店”拿到了新證。

王國芳所說的“辦不成事”反映窗口可不簡單，它是順平縣行政審批局針對政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理過程中出現(xiàn)的“疑難雜癥”所開辟的專門渠道，為企業(yè)群眾辦事提供“兜底”“精準(zhǔn)”服務(wù)，進(jìn)一步提升群眾的幸福感、滿意度。

據(jù)了解，順平縣“辦不成事”反映窗口明確了受理內(nèi)容、辦理程序、辦結(jié)時(shí)限等，實(shí)行專人坐窗和“分級辦理”機(jī)制，對能及時(shí)現(xiàn)場處理的事項(xiàng)，形成藍(lán)色交辦單派發(fā)有關(guān)部門立即處理；對不能現(xiàn)場處理的事項(xiàng)，形成黃色交辦單，限定7個(gè)工作日內(nèi)解決；對不能辦理的事項(xiàng)，形成紅色交辦單，限定3個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù)，確保群眾辦事“不白跑”，切實(shí)疏通“辦事梗阻”。

行政審批局工作人員對企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場勘驗(yàn)。 張明月攝

“辦不成事”反映窗口還對事項(xiàng)辦理過程進(jìn)行全程監(jiān)督，建立事項(xiàng)處理進(jìn)度跟蹤臺賬，對所有受理問題進(jìn)行登記匯總，實(shí)行閉環(huán)管理。同時(shí)，還進(jìn)行跟蹤回訪，聽取群眾對辦理結(jié)果的評價(jià)意見，全鏈條服務(wù)讓“辦不成事”轉(zhuǎn)化為辦實(shí)事、辦成事、辦好事。

“小窗口”撬動(dòng)“大民生”。順平縣將“辦不成事”反映窗口作為加快“放管服”改革、持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境的重要舉措，進(jìn)一步暢通群眾訴求渠道，提升群眾辦事便捷度，破除群眾辦事隱形壁壘，以高效服務(wù)惠企業(yè)、暖民心，助推縣域經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展。今年以來，順平縣“辦不成事”反映窗口已累計(jì)為企業(yè)、群眾解決各類難題40余件，得到了社會各界的廣泛認(rèn)可。(張明月)

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