幫辦代辦上門辦 群眾辦事更方便

邢臺6400余代辦員替群眾辦事跑腿

“平時家里就剩我一人在家，也不懂得網(wǎng)絡(luò)和手機操作，以前挺發(fā)愁，現(xiàn)在社保繳費、認證都是稅務(wù)局代辦員上門幫我辦，服務(wù)可好了�！比涨�，清河縣連莊鎮(zhèn)東野莊村張大媽高興地說。據(jù)了解，針對部分行動不便人群，清河縣稅務(wù)局組建代辦員隊伍，上門開展服務(wù)，深受大家歡迎。

今年以來，邢臺持續(xù)推動政務(wù)服務(wù)向基層延伸，積極推行幫辦代辦“保姆直通車”服務(wù)，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，由企業(yè)、群眾自己跑腿兒改為辦事人員幫著跑腿兒，打通服務(wù)企業(yè)和群眾“最后一公里”。按照“多級可辦、就近快辦”的原則，該市明確100條涉企便民事項清單，其中主動服務(wù)類7項，直接辦結(jié)類24項，初審轉(zhuǎn)報類21項，幫辦代辦類48項。堅持將村一級作為基礎(chǔ)落腳點，重點圍繞農(nóng)村群眾關(guān)心的民生事項，開展村級幫辦代辦服務(wù)，增強基層群眾對政務(wù)服務(wù)的獲得感和認同感。

同時，完善村（社區(qū)）綜合服務(wù)站建設(shè)標準，全力打造各級幫辦代辦服務(wù)窗口，選派業(yè)務(wù)素質(zhì)高、工作能力強的人員負責(zé)幫辦代辦，明確要求，鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級確定1名幫辦代辦負責(zé)人及2名以上專職幫辦代辦人員，村一級配備1名幫辦代辦人員。

襄都區(qū)全力開展村（社區(qū)）綜合服務(wù)站提升工程，62個村（社區(qū)）均配備一名專職代辦員，并通過臨時聘用、志愿服務(wù)等方式，安排128名村級后備干部、大中專學(xué)生到服務(wù)站實踐鍛煉、協(xié)助工作，在邢臺率先實現(xiàn)村（社區(qū)）綜合服務(wù)站全覆蓋。

該區(qū)創(chuàng)新“一站式辦公、一條龍服務(wù)、一句話幫辦”服務(wù)理念，推行8小時外、節(jié)假日錯時服務(wù)，叫響“您辦事兒，我跑腿兒”服務(wù)口號，為政務(wù)服務(wù)線上線下深度融合打下了基礎(chǔ)。前不久，家住襄都區(qū)楓雅苑的杜琴豐老人，從社區(qū)代辦員賈立軍手里拿到新辦的殘疾證。老人說，她腿腳不利索，行動不便，今年的殘疾證認證手續(xù)都是賈立軍幫著跑辦的。

為全面提升保姆式“一對一”幫辦代辦服務(wù)水平，邢臺各縣（市、區(qū)）和鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦事處）逐項規(guī)范涉企便民事項清單名稱、事項類型、辦理時限、投訴電話等相關(guān)注意事項，并編制明白卡，同時，在各個政務(wù)服務(wù)大廳統(tǒng)一設(shè)置“好差評”二維碼，通過邢臺企業(yè)審批服務(wù)傾訴APP或微信小程序，有針對性地改進服務(wù)，提升效能。截至目前，全市5342個村（社區(qū)）綜合服務(wù)站已配備幫辦代辦人員6453人，其中幫辦代辦專職人員3213人。（記者邢云）

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