邢臺(tái)紅星美凱龍內(nèi)“放心消費(fèi)，創(chuàng)建示范單位”宣傳語。 陳國友攝

人民網(wǎng)石家莊9月23日電 （付兆颯）“這里真正做到了讓顧客買得舒心用得放心！無需擔(dān)心買到不喜歡的產(chǎn)品無法退的情況發(fā)生，為紅星美凱龍點(diǎn)贊！”近期，家住邢臺(tái)的楊女士在收到商場(chǎng)退款之后開心地說道。

據(jù)了解，楊女士曾在邢臺(tái)紅星美凱龍某品牌處購買了價(jià)值20000元的衣柜及鞋柜產(chǎn)品，之后感覺不太適合家中風(fēng)格，要求退款，但商戶拒絕為顧客辦理退款。楊女士于是投訴至紅星美凱龍，商場(chǎng)在了解情況后，得知顧客購買意愿發(fā)生變更，且符合商場(chǎng)30天無理由退貨規(guī)定，于是為楊女士辦理了快速退款。

據(jù)紅星美凱龍負(fù)責(zé)人介紹說，凡顧客在紅星美凱龍家居商場(chǎng)購物并參與商場(chǎng)統(tǒng)一收銀的，如商品出現(xiàn)質(zhì)量或服務(wù)問題，且顧客與商戶難以達(dá)成共識(shí)時(shí)，紅星美凱龍將給予“先行賠付”，賠付方式包括送貨、維修、更換、退貨，以及法律法規(guī)規(guī)定的經(jīng)濟(jì)賠償或補(bǔ)償。

這種“貼心”的服務(wù)，無疑是給消費(fèi)者吃了一顆定心丸，也助推紅星美凱龍成為家居行業(yè)“一站式”購物的典范。

其實(shí)，楊女士的退貨經(jīng)歷只是河北省深入推進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，不斷優(yōu)化市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境的一個(gè)縮影。據(jù)河北省市場(chǎng)監(jiān)督管理局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處處長(zhǎng)于太英介紹說，河北省從2020年開始在全省范圍內(nèi)大中型商超探索開展線下無理由退貨承諾活動(dòng)。截至今年8月底，近兩年參與線下無理由退貨承諾實(shí)體店數(shù)量達(dá)2298家，線下無理由退貨數(shù)量達(dá)2307915件，退貨金額達(dá)447702387.3元。

可以說，無理由退貨舉措的相繼推出，為消費(fèi)者提供了一個(gè)更為舒心、放心的消費(fèi)環(huán)境，顧客的購買意愿也會(huì)隨之提高。

22日，在位于石家莊市中華北大街的信譽(yù)樓商場(chǎng)里，市民趙女士正在為孩子挑選衣物，由于沒有帶孩子過來，趙女士不確定自己買的衣服大小是否合適，孩子是否喜歡�！澳�放心選就可以，若對(duì)商品不滿意或者穿著不合適，只要不影響二次銷售，15天內(nèi)都可以過來退換貨，非常方便。”銷售員得知趙女士的顧慮后，及時(shí)將商場(chǎng)的退換貨政策給趙女士詳細(xì)講解了一下。

“早就聽說信譽(yù)樓退換貨比較方便，服務(wù)態(tài)度也好，這回是真見識(shí)到了。”趙女士拎著商品滿意地說道，“這下買著就放心了，不合適隨時(shí)可以過來退。”

于太英表示，為創(chuàng)建放心的消費(fèi)環(huán)境，近年來，河北省市場(chǎng)監(jiān)管部門在廣泛開展專題調(diào)研、組織企業(yè)座談、征求大型商超意見的基礎(chǔ)上，不斷探索推進(jìn)線下實(shí)體店購買商品無理由退貨工作，并取得了較為明顯的成效。

同時(shí)，市場(chǎng)監(jiān)管部門堅(jiān)持“政府大力鼓勵(lì)和倡導(dǎo)、企業(yè)自愿承諾、承諾即受約束”為原則，深入商超、企業(yè)走訪摸底，召開現(xiàn)場(chǎng)研討會(huì)，指導(dǎo)行業(yè)、企業(yè)結(jié)合其特點(diǎn)和商品屬性，通過一行業(yè)一承諾、一企業(yè)一承諾、一門店一承諾、一商品一承諾，以張貼、懸掛、擺放等形式在營業(yè)場(chǎng)所醒目位置明示商品的退貨范圍、退貨時(shí)限及相關(guān)退貨流程等承諾內(nèi)容，為消費(fèi)者提供指引。

邢臺(tái)北國超市放置的“一承諾五制度”展示牌。 程雷攝

此外，河北省市場(chǎng)監(jiān)督管理局還于近期出臺(tái)了《河北省線下無理由退貨服務(wù)承諾指引（試行）》（以下簡(jiǎn)稱《承諾指引》），按照“鼓勵(lì)倡導(dǎo)，自愿承諾，承諾即受約束”的原則，在全省范圍內(nèi)倡導(dǎo)推行線下無理由退貨服務(wù)承諾活動(dòng)。其中，《承諾指引》中提到，明確“一門店一承諾、一企業(yè)一承諾”，七日無理由退貨和鼓勵(lì)更長(zhǎng)時(shí)間無理由退貨。同時(shí)，鼓勵(lì)同品牌連鎖實(shí)體店經(jīng)營者實(shí)行同城和異地同品牌連鎖店統(tǒng)一退貨服務(wù)承諾。

《承諾指引》的出臺(tái)，將進(jìn)一步營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，增強(qiáng)消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用。

“有了‘放心’二字，消費(fèi)者才敢花錢，才沒有后顧之憂。”于太英表示，在全省范圍倡導(dǎo)推行線下無理由退貨承諾活動(dòng)，可以提振消費(fèi)信心、共建安全放心的消費(fèi)環(huán)境，讓消費(fèi)者“敢消費(fèi)”“愿消費(fèi)”，為群眾真正辦了實(shí)事。

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